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ENVÍO
Modo de entrega
UP-ECOMMERCE se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección indicada por el cliente. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.
Seguir el estado de su pedido
A través de “Mi cuenta” en “Historia y detalles de mis pedidos” podrá ver el estado de su pedido.
Proceso de entrega a domicilio
Le enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir de nuestra empresa) y otro con un número de seguimiento. En el caso de envíos por mensajería necesitamos que alguien reciba los paquetes en su domicilio. Si no fuera posible, facilítenos la dirección de su trabajo, algún familiar o amigo y acuérdese de avisarles.
Recepción de su pedido por mensajería
Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc., pero nunca en apartado de correos ni direcciones militares APO/FPO/BFPO).
El transportista necesita una dirección física para las entregas, junto con un número de teléfono.
Hacer regalos a personas en otras direcciones
Es otra posibilidad a su alcance.
Durante el proceso de compra se solicita los datos de envío y que seleccione una dirección de entrega. Por defecto (mismos datos de cliente) o añadir una nueva dirección de envío:
Sencillamente añada la nueva dirección.
En el caso de Canarias, Ceuta, Melilla, se deben seguir las normas definidas por las aduanas.
Se debe crear una cuenta con todos los datos fiscales del destinatario. El pedido debe estar cumplimentado con el nombre del destinatario.
También necesitamos su confirmación, así como procesar el pago y un número de teléfono.
¿Puede parar un envío que ya haya salido de las instalaciones de UP-ECOMMERCE?
No, no es posible. En cuanto un pedido ya ha salido de nuestras instalaciones para ser entregado al cliente, no tenemos posibilidades de pararlo.
Seguro de transporte
Todos los productos cuentan con un seguro de transporte incluido en el precio. Cuando se recibe el material, se debe efectuar la correspondiente comprobación del estado, y en caso de deficiencias se deberá efectuar la reclamación en un plazo máximo de 24-48 horas (días laborables) desde la recepción de la misma. De no ser así UP-ECOMMERCE declinará toda responsabilidad.
Le recordamos que cualquier incidencia detectada a la recepción de la mercancía debe indicarse claramente y reclamar ante el mensajero en el momento de la entrega.
Si el paquete está abierto o roto no lo admita o el seguro no se hará cargo de la incidencia.
Plazos de entrega
Todo pedido con destino a España efectuado antes de las 12 horas del mediodía y salvo circunstancias excepcionales sale el mismo día y se entrega antes de 72 horas. Los pedidos efectuados a partir de las 12 horas saldrán al día siguiente hábil (días hábiles), y se entregarán dentro de las 72 horas siguientes (días hábiles). Los pedidos con destino las Islas Canarias tiene un plazo de entrega de entre 7 y 15 días.
Los plazos de entrega son los que nos garantizan las empresas de correos y mensajería que tenemos contratadas y también dependen de nuestros proveedores. A pesar de ello, no dejan de ser orientativos, teniendo en cuenta que, además de tratarse de un servicio ofrecido por terceros, hay aspectos como las inclemencias atmosféricas, retraso en las comunicaciones, tráfico, causas mayores, etc. que no podemos controlar. No obstante en UP-ECOMMERCE hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad de todos nuestros productos para poder enviárselos dentro del plazo de tiempo indicado.
En caso de que se produzca algún retraso, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna. Se lo notificaremos por correo electrónico y enviaremos el producto en cuanto sea posible. Si usted ha pedido diversos productos es posible que le lleguen por separado.
Antes de realizar su pedido usted debe cerciorarse de la disponibilidad de los productos.
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado y de las variantes de stock. Cuando el producto se halle en stock (disponibilidad “inmediata”) o alcance el término de disponibilidad consignado en la web (“3 o 4 días”, “2 o 3 semanas”, “por confirmar”) el pedido será enviado inmediatamente y usted lo recibirá en el plazo determinado por la modalidad de envío escogida.
Si su pedido o parte de él estuviere vinculado a la condición de “Por confirmar” recibirá un mensaje de e-mail con la información de la confirmación cuando el producto esté en nuestras manos y este a punto de ser enviado, o bien otro para avisarle de que no nos es posible de enviárselo.
En el último caso, si usted hubiera pagado el producto, le será retornado el importe en forma de vale de descuento.
Cuando un pedido contenga varios productos con diferente disponibilidad puede suceder que los reciba en diferentes envíos. Ello no le va a conllevar ningún gasto adicional si se trata de un envío con destino dentro de España.
Usted también puede optar entre asumir los costes de duplicidad del envío o anular el producto, que por tener un plazo de disponibilidad más largo, retrasa dicho envío.
En cualquier caso, usted recibirá periódicamente los mensajes electrónicos correspondientes al estado o cambio de estado de su pedido.
Gastos de envío
Cualquier envío dentro de España peninsular será Gratuito, las islas Canarias tendrá el coste de 9 euros.
El resto de paises a los que enviamos:
EU Alemania PENÍNSULA: 18 €
EU Francia PENÍNSULA: 18 €
EU Italia PENÍNSULA: 21 €
Reino Unido PENÍNSULA: 21 €
Los gastos de envío aparecerán debidamente detallados durante el proceso de compra en “Ver pedido”, primero en forma de estimación y después, una vez usted haya introducido los datos de dirección de envío y rellenado el resto del formulario, con el precio real. De todos modos, usted siempre puede ver el total del pedido, incluido el montante del transporte, antes de tramitarlo.
¿Tiene que pagar algo a la entrega del paquete?
No.
DEVOLUCIONES
Plazo para poder realizar una devolución.
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 47/2002 de ordenación de comercio).
Para devolver un artículo defectuoso o incorrecto
Los productos se podrán devolver siempre y cuando se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original; pasados los 14 días no podemos admitir devoluciones.
En el caso en que se haya abierto el paquete o el producto y se haya detectado un defecto de fabricación o un error de preparación en el envío (y sólo en estos casos), escríbenos un email a info@tuboutiquenatural.com y te atenderemos lo antes posible para explicar el proceso de devolución.
Costes de la devolución
El cliente debe asumir el coste de la devolución hasta el momento que UP-ECOMMERCE haya efectuado la comprobación pertinente. En el caso que la devolución esté justificada, los gastos de transporte de la devolución se retornarán, añadiendo su importe al cupón de abono.
Cuándo y cómo se recibirá el importe de su devolución
Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado por nuestro personal, se realizará el abono, si procede, siendo descontado de una próxima compra mediante un cupón por el importe del mismo.
UP-ECOMMERCE se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.